Već smo pisali o tome da social commerce ulazi u svet društvenih mreža na velika vrata. Dobitna kombinacija krije se u tome što društvene mreže i kupovina postaju sve važniji brendovima i trgovcima u onlajn prodaji. 

Ustanovili smo, ali je lepo da to potvrdimo još jednom – social shopping kombinuje ono najbolje što društvene mreže nude – njihovo deljenje niche proizvoda i uticaj potrošača sa funkcionalnostima internet prodavnica. Društvene mreže rade na tome da eliminišu jaz između pronalaska proizvoda na društvenim mrežama i kupovine tog proizvoda na njima. Znamo da je teško da predvidimo budućnost, ali ako samo proverite neke činjenice doći ćete do jednog očiglednog zaključka – social shopping menja način na koji mi posmatramo i koristimo društvene mreže. U vremenu koje dolazi social commerce može imati samo značajniji uticaj na onlajn kupovinu. 

Nastavite da čitate i saznaćete kako će da izgleda budućnost social commerce-a i šta vi možete da uradite kako biste unapredili svoj brend i svoje poslovanje. 

Kako social commerce ubrzava budućnost procesa kupovine

Bilo da ste tek sada otkrili nešto više o social commerce-u ili već uspešno vodite biznis onlajn prodaje, neophodno je da znate da kreiranje iskustva kupovine nije moguće bez društvenih mreža.

Zašto? 

Pa, 60% ljudi otkrije proizvode na Instagram-u, 78% Amerikanaca koristi Facebook kako bi pronašli nove proizvode i 30% potrošača bi kupovalo preko društvenih mreža poput Facebook-a, Instagram-a, Twitter-a ili Snapchat-a. Ljudi dopuštaju društvenim mrežama da ih vode prilikom njihovih odluka o kupovini, a za brendove je to idealno mesto na kome mogu da boost-ju prodaju i podignu svest o brendu. Baš zbog ovih činjenica društvene mreže i onlajn prodaju ne treba razdvajati. Čak i luksuzni brendovi ne mogu da zanemare tu činjenicu, niti da očekuju da uspešno realizuju svoje onlajn rasprodaje bez dobro pripremljene social commerce strategije. Isto tako, društvene mreže mogu postati samo još više povezane sa onlajn prodajom i brendovi moraju biti svesni promena, trendova i iskoristiti prednosti svih mogućnosti koje social commerce nudi procesu kupovine. 

Razmislite samo o Instagram-u, koji je sredinom 2018. godine lansirao funkciju shoppable post-ova koje pružjua kompaniji mogućnost da označi proizvode u organskim postovima i mogućnost onlajn kupovine proizvoda direktno na Instagram-u. Ili  Facebook, na kome je mnogo brendova ugradilo chatbot-ove kako bi unapredili usluge za potrošače, njihova pitanja i celokupnu kupovinu. Sve su ovo načini na osnovu kojih social commerce već postoji, i na osnovu kojih će u budućnosti još više ubrzati proces kupovine. Društvene mreže, u kombinaciji sa onlajn prodajom, neosporno utiču na potrošače, a poslovni svet je veoma optimističan u pogledu napretka društvenih mreža i onlajn prodaje i verovatno će u vremenu koje dolazi društvene mreže i onlajn prodaja da postanu jedno, najverovatnije na zasebnim i u tu svrhu razvijanim lokacijama.  

Budući da je sve više ljudi vezano za svoje telefone i platforme društvenih mreža, brendovi bi gotovo odmah trebali da se potrude da spoje onlajn prodaju i društvene mreže. Dakle, sada je pravo vreme da postavimo sledeće pitanje – šta nas očekuje u social commerce-u u bliskoj budućnosti?

Pa, u čemu se ogleda budućnost social shopping-a?

Da bismo pričali o budućnosti social shopping-a, moramo se osvrnuti na Istok. Za razliku od zapadnih zemalja, gde je social commerce tek postao nešto novo, u Kini je social commerce već velika stvar. Glavna razlika je u tome što u Kini potrošači ne koriste društvene mreže i aplikacije samo da bi obavili kupovinu. Oni koriste platforme društvenih mreža kako bi angažovali brendove na svakom koraku kupovine, i to je nešto što kompanije iz zemalja na zapadu tek treba da primene u svom poslovanju. 

Analizirajući različita poboljšanja na društvenim mrežama i u social commerce-u, jasno je da postoji trend kopiranja onoga što već uspešno funkcioniše u Kini. Većina opcija na Facebook-u i Facebook Messenger-u omogućena je prvo u Kini, na WeChat platformi. To znači da oni razvijaju svoje onlajn poslovanje i platforme mnogo brže nego što je to slučaj na Zapadu. Ali, kao što smo već naveli, u Kini je kupovina pravi ekosistem, napravljen od platformi onlajn prodaje i društvenih mreža. Njihov način onlajn prodaje i onlajn kupovine nije više definisan kao onlajn prodaja. Kineski, inovativan način social commerce-a krije se u tome što oni social commerce doživljavaju kao kombinaciju društvenih mreža, platformi za komunikaciju i kupovine. 

Pogotovo što u Kini social commerce znači povezivanje ljudi koji dele ista interesovanja, pre nego kupovina nekog proizvoda. Social commerce je način društvene angažovanosti, a ne samo platforma za kupovinu. Budućnost social commerce-a krije se u ovoj pouzdanoj činjenici – social commerce će postati forma društvene angažovanosti, a ne samo proces. Social commerce će postati mesto koje će okupljati ljude u onlajn zajednice, a ne mesto gde će ljudi morati da obave kupovinu na društvenim mrežama. WeChat aplikacija je kreirala ekosistem koji se zasniva na komunikaciji, gde se prodavci susreću sa potrošačima stvarajući pouzdanu vezu koja je mnogo drugačija od klasičnog poslovanja online prodaje. Ovo je osnovna razlika između Facebook-a i WeChat-a.  Sa WeChat-om, brendovi mogu prezentovati bilo šta, od sadržaja, metoda plaćanja i društvenih interakcija do prenosa uživo, personalizovanog iskustva onlajn prodaje, i korisničkog servisa. Na taj način, WeChat može prilagoditi i personalizovati iskustvo potencijalnih potrošača. 

Sa svim gore navedenim, očigledno je šta se krije iza budućnosti social shopping-a. U budućnosti će doći će do spajanja društvenih i aplikacija za online prodaju. To ne znači da će brendovi samo dodavati opcije onlajn prodaje na već razvijene društvene mreže kao što je to Instagram uradio sa svojim opcijama za kupovinu, nego će doći do potpunog zaokreta. 

Snaga social commerce-a će biti onlajn zajednice brendova koje će biti zasnovane na poverenju i poštovanju uzajamnih vrednosti koje neguju brend i potrošači. Budućnost social shopping-a leži u spoju između društvenih mreža, social commerce-a i onlajn zajednica brenda. Ali, šta je brend zajednica? Brend zajednica je grupa potrošača koji ulažu u brend izvan proizvoda – oni omogućavaju kompanijama snažnu vezu sa potrošačima i uključuju ih u kreiranje brenda. I dok vama sve ovo deluje kao nova ideja, veliki broj najboljih svetskih brendova, poput kompanije Nike, rade na stvaranju svojih zajednica godinama.  

U godinama kada personalizacija marketinga raste, onlajn zajednice će biti mesto gde će se okupljati ljudi različitih interesovanja, od roditelja do vlasnika pasa, od vlasnika Labradora do kolekcionara poznatih lego kockica. Ovo će biti pokretač svetle budućnosti social commerce-a. Neki brendovi već imaju koristi od svojih brend zajednica. Možemo pomenuti brojne uspehe priča onlajn zajednica, poput kompanije Nike i priče o NikePlus članstvu na osnovu kog dobijate savete, podršku, mogućnost korištenja onlajn chat-a, kao i ekskluzivne proizvode samo za članove. Ali, jedan vrlo inspirativan primer brend onlajn zajednice je zasigurno Sephora’s Beauty Talk. Beauty Talk je osmišljen kao odgovor na hiljade onlajn recenzija i pitanja potrošača na Sephora.com. Oni su kreirali platformu koristeći svoju već postojeću publiku i kupce kako bi razvili onlajn zajednicu za beauty ljubitelje. 

Njihova onlajn zajednica je sada vrlo aktivan forum na kome potrošači dele savete i recenzije o proizvodima kompanije Sephora. Pored toga, Beauty talk takođe nudi drugačiji način da se ostvari angažovanje proizvoda i zajednice – korisnici mogu da otpreme svoje fotografije na kojima koriste proizvode kompanije Sephora. Fotografije su onda linkovane ka svim proizvodima koji su korišteni na njima. To je pravi social commerce u akciji. Još jedna pogodnost u svemu ovome je da brend može da koristi forum kako bi saznao za koje proizvode su potrošači zainteresovani, kao i da odgovori kupcima na pitanja o uslugama.  

Sa ovim primerom o kompaniji Sephora, možemo da vidimo da kada se potrošači okupljaju oko određenog brenda tada je jedino neophodno da ih upoznate sa prilikama prodaje i usmerite njihovu pažnju na određeni proizvod koji ispunjava želje, interesovanja i potrebe članova zajednice. To je jedini pravi prodajni i engagement generator za bilo koji brend. 

Stvaranje angažovane  aktivne zajednice zahteva mnogo rada, ali jednom dobro osmišljena onlajn zajednica, što ste mogli videti iz primera, nudi zlatni rudnik mogućnosti za vaš brend i marketing strategiju. 

 Ali, kako biste mogli da izgradite upečatljivu i dugotrajnu onlajn zajednicu? 

Kako osmisliti brend zajednicu? 

 Social commerce mora da postane sistem koji ljudi ne koriste samo za kupovinu ili praćenje ljudi na društvenim mrežama. Fokus treba pomeriti na onlajn zajednice brenda koje okupljaju određene ljude i usredsređuju se na određene proizvode koji odgovaraju njihovim željama, interesovanjima i potrebama. 

Ali kako da osmislite vašu vernu brend zajednicu? 

  1. Negujte upravljanje vašom zajednicom

Imajući na umu da već posedujete svoje kanale na društenim mrežama, neophodno je da izdvojite malo više pažnje za upravljanje vašom zajednicom. Vaše objave, vaš jezik i social media persona treba da predstavljaju vrednosti vašeg brenda. Štaviše, trebali biste da budete zainteresovani za zajednicu na društvenim mrežama tako što ćete im dopustiti da doprinesu i učestvuju u diskusijama. Važna stvar je da se razgovori zasnivaju na relevantnim temama i da članovi ne vređaju jedni druge. Dozvolite potrošačima da prijave nepristojno ponašanje i osetite kada bi trebalo da se priključite razgovorima. Na taj način, vaša onlajn zajednica će osetiti da postoji “osoba” koja stoji iza brenda. 

  1. Investirajte u dobar Content Marketing 

Ako želite da izvučete poslovne vrednosti iz vaše onlajn zajednice, trebali biste da imate odličan content marketing koji će angažovati vaše potrošače. Angažovani članovi kreiraju odanu bazu potrošača i dobar su izvor podataka zasnovanih na insights-ima. Da bi vaš sadržaj bio interesantan i vredan čitanja i deljenja, neophodno je da bude povezan sa potrebama, željama i problemima koji su relevantni za vašu zajednicu. Odličan primer za ovo je onlajn zajednica kompanije Procter&Gamble’s koja je fokusirana na životni stil žena, veze i kulturu. Na taj način, oni daju njihovim sadržajima vrednosti koje ceni njihova ciljna publika.   

Sjajan način da postignete angažovanost je da uključite članove vaše društvene mreže u kreiranje sadržaja tako što ćete im dozvoliti da predlažu teme za vaše sadržaje. Ovo će ih ohrabriti da komuniciraju međusobno. Ukoliko usvojite ova dva predloga, vaš brend će polako, ali sigurno kreirati svoju odanu onlajn zajednicu koja će povećati prodaju i angažovanost. 

Dok sve više i više brendova uživa u benefitima onlajn komunikacije, sigurni smo da ćemo biti svedoci promene u pogledu onlajn prodaje koja će razviti onlajn zajednice u mesta gde će ljudi diskutovati o svojim interesovanjima, ali i kupovati proizvode. Ipak, kao i sa svim marketing strategijama, i za ovu važi pravilo da nije sve isto za sve brendove. Neke industrije su idealne za platforme koje su bazirane na upotrebi foruma, dok je za druge neophodno da osmislimo kreativne načine kako bismo inspirisali potrošače na angažovanost.  Kreirajući vašu onlajn zajednicu brenda, možete kreirati platformu za vaše idealne i trenutne potrošače koja će započeti značajnu vezu sa vašim poslovanjem. Izgradnja vaše zajednice biće vaša dugoročna marketing strategija. 

Ali, bez strateškog pristupa, pažljivo izgrađene zajednice i adekvatnog sadržaja koji je naklonjen zajednici, neće biti prodaje. Zbog toga smo mi tu!

Slobodno nas kontaktirajte kako biste pokrenuli svoju social shopping i social commerce strategiju.